Ein Makler-CRM ist die interne Steuerzentrale jedes professionellen Maklerbüros. Es verwaltet alles, was der Kunde nicht zu sehen bekommt: Leads, Pipelines, Objektstammdaten, Team-Zuteilungen, Provisionsabrechnungen.
Kernfunktionen eines Makler-CRMs
Objektverwaltung. Stammdaten, Bilder, Exposé-Texte, Bewertungen. Zentrale Ablage aller aktiven und abgeschlossenen Objekte.
Lead-Management. Anfragen aus verschiedenen Kanälen (ImmoScout, Immowelt, Website, Referrals) werden zentralisiert, qualifiziert und weiterverfolgt.
Pipeline-Tracking. Jedes Objekt durchläuft definierte Stages (Akquise, Vermarktung, Bieterverfahren, Vertrag, Abwicklung). Der Fortschritt ist auf einen Blick sichtbar.
Portal-Anbindung. Automatischer Export in ImmoScout, Immowelt, eBay Kleinanzeigen mit korrekten Pflichtangaben und einheitlichem Branding.
Provisionsmanagement. Welche Provisionen wurden vereinbart, wann fällig, welche Splits zwischen Team-Mitgliedern.
Kalender und Aufgaben. Besichtigungen, Follow-ups, Notartermine – mit Team-Sichtbarkeit und Erinnerungen.
Was Makler-CRMs nicht leisten
Trotz aller Funktionen ersetzen CRMs nicht die externe Kundenkommunikation. Dafür braucht es ein Kundenportal – ein Tool, das dem Kaufinteressenten oder Verkäufer eine strukturierte Oberfläche bietet, in der er selbst agieren kann.
Klassische CRMs sind intern gebaut: Alles passiert in der Maklerleistung, der Kunde bekommt nur Output (E-Mails, PDFs, Anrufe). Moderne Maklerbüros ergänzen ihr CRM um ein Kundenportal und schließen damit die Lücke zur Kundenerfahrung.
Die führenden Anbieter im DACH-Markt
Propstack. Modernes Cloud-CRM mit offener API. Beliebt bei Einzelmaklern und mittelständischen Büros.
onOffice. Etabliertes System mit breitem Funktionsumfang. Stärker bei größeren Büros und Franchise-Systemen.
FlowFact. Starker Fokus auf Marketing-Automation und Lead-Nurturing.
Immoware24. Hausverwaltungs-Software, ergänzend zum Makler-CRM bei Mischbetrieben.
Der Markt bewegt sich zunehmend in Richtung offener APIs – damit Makler-CRM und Kundenportal nahtlos zusammenarbeiten, ohne Datendopplung.